LIVRAISONS & RETOURS

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier à Toulouse, avec le plus grand soin.

• Délais de traitement : Les commandes sont expédiées sous 5 à 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. En cas de personnalisation ou de volume important, un délai supplémentaire peut s'appliquer. En cas de période d'indisponibilité exceptionnelle, les clients seront prévenus via le site avant paiement. 

• Modes d’expédition : Les colis sont envoyés via UPS (24/48H) ou tout autre transporteur selon les besoins logistiques. Un numéro de suivi est communiqué à l’expédition.

• Zones desservies : Livraison en France métropolitaine. Pour une livraison en Europe ou à l’international, merci de nous contacter avant commande.

• Frais de livraison : Les frais sont d'un montant forfaitaire de 8.50€ . Livraison offerte au-delà de 50€ d'achat. 

• Retard ou perte : En cas de retard ou de perte constatée, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Aucune réexpédition ou indemnisation ne sera effectuée tant que l'enquête n'est pas close.

Nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait de sa commande. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous.

• Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

• Produits exclus du droit de retour : Les articles personnalisés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement (article L221-28 du Code de la consommation).

• Conditions de retour : Le ou les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, dans leur emballage d’origine, accompagnés d’un justificatif d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

• Modalités de remboursement : Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrés. Aucun remboursement ne pourra être effectué si les produits retournés ne remplissent pas les conditions ci-dessus.

• Produits défectueux ou erreur de commande : En cas d’anomalie avérée (produit défectueux ou référence erronée), les frais de retour seront pris en charge par l’Atelier. Merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception du colis avec photo(s) à l’appui.

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, merci de nous contacter à l’adresse suivante : lateliercelinekopetzki@gmail.com